Onlangs was het zover, het eerste interview van de reeks ‘de Q’s van Qlick’, waar we boeiende bedrijfsleiders uitnodigen op gesprek. We kiezen deze bedrijfsleiders bewust, omdat zij elk op hun eigen unieke manier over een van de vele vaardigheden van het 3D-leiderschap beschikken en wij graag meer over hun ervaringen willen weten.

Bij mij op de sofa zit Bouchra Hashassi, zaakvoerder van Truckwash Washville. Bouchra is een echte durver, doorzetter en power woman met een groot hart. Ze is rad van tong en straalt een positieve vibe uit, het ‘Qlickt’ dan ook meteen.

Waarom zuivere communicatie belangrijk is voor Bouchra

Door de jaren heen heeft Bouchra geleerd dat zuivere communicatie te maken heeft met je eigen gedachten. Terwijl ze vroeger haar woorden meer overwoog uit bezorgdheid wat haar medewerkers zouden denken, en zij dus in hun plaats dacht (veronderstellingen), beseft ze nu dat dat niet werkt. Nu brengt ze eerst de boodschap over, om daarna te verklaren waarom.  Na een heropstart van haar bedrijf leerde ze bovendien dat eerlijkheid het verschil maakt, hoe moeilijk ook. Ze heeft steeds heel open en eerlijk over de situatie gecommuniceerd met haar team, waardoor ze als een blok achter haar stonden.  Een mooi staaltje van persoonlijk leiderschap.

Een gesprek met Bouchra is levendig en actief. Bouchra is een begeesterde vrouw die ongelooflijk leert uit de lessen die het leven haar geeft. Het is mooi om zowel de kracht als de kwetsbaarheid in haar te ontdekken tijdens dit gesprek.

De uitdagingen in communicatie

Bouchra werkt met een divers team van mensen uit verschillende culturen en andere mogelijkheden, waaronder personen met autisme.  Dit dwingt haar om de communicatie echt kristalhelder te houden, anders komt haar boodschap niet over en gebeuren er fouten. Door stap per stap processen uit te leggen, die ze ook op papier heeft uitgeschreven. Wat uiteraard ook in het voordeel van de klant speelt.

In het interview vertelt Bouchra hoe het opvolgen van regels en het stellen van grenzen, een van haar grootste uitdagingen is geweest. Door te empathisch om te gaan met medewerkers die chronisch de regels overtraden, verloor ze het vertrouwen van de andere medewerkers. Toen ze begreep dat grenzen stellen een must was, kwam het vertrouwen terug.

Waarom het soms toch mis loopt

Zoals Bouchra zijn er veel ondernemers die het belang van zuivere communicatie hebben ondervonden. In onze coachingspraktijk krijgen wij dan ook vaak de vraag: waar loopt het mis en wat kunnen we eraan doen. In veel bedrijven zit er ruis op de communicatie, dit ontstaat door verschillende redenen.

Enkele voorbeelden:

• We begrijpen elkaar minder snel dan we denken. Te vaak wordt er gezegd ‘ik begrijp het’ terwijl de realiteit iets anders weergeeft. Door abstracte woorden te gebruiken creëert men in het bedrijf verwarring en dat kan tot conflicten leiden.
• Veronderstellingen zijn een grote barrière voor zuivere communicatie. Wanneer je een bepaalde overtuiging hebt is het vaak moeilijk om deze nog te wijzigen. Dat geldt ook voor je medewerkers.
• Je medewerkers te veel sparen wanneer er een fout gebeurt creëert ook verwarring en spanningen. Geef daarom op een opbouwende, productieve manier feedback.

Zuivere communicatie is meer dan de woorden die je uitspreekt

Ik deel graag enkele tips uit onze communicatie trainingen:

• Creëer zoveel mogelijk structuur in je bedrijf. Deze structuren worden een gewoonte en ook dat is een vorm van communicatie.
• Geef genoeg informatie en liefst zo feitelijk mogelijk. Ga er niet vanuit dat de ander jou begrijpt. Ieder heeft zijn eigen beeld van de wereld en dat is vaak heel verschillend.
• Analyseer je eigen communicatie. Gebruik je positieve woorden of ben je eerder kritisch? En doe je dat enkel in gesprek met de ander, of ook tijdens je innerlijke dialoog?

Laat je inspireren door het boeiende interview met Bouchra.

Bekijk het volledige gesprek op ons youtube kanaal.